在线客服系统是现代网站的重要组成部分之一，提供了用户与客服之间即时沟通的渠道。随着移动设备的普及，支持在手机上收发消息成为了一个很有必要的功能，比如临时外出等一些特殊情况。
目前比较成熟的在线客服系统推荐使用Tidio APP，同时支持电脑端、移动端（安卓和IOS），并且无需代码基础，简单易用。
当然，如果你有一定的技术底子，可以参考下方的内容实现该功能。
网站在线客服系统架构
客户端架构
Web客户端通过WebSocket连接服务器，实现实时通讯。在Web页面中嵌入JavaScript代码，实现消息的发送与接收。移动客户端可以是移动端网页，也可以是单独开发的移动应用程序，使用适合移动环境的技术，如PWA或React Native等。
服务器架构
WebSocket服务器负责处理来自客户端的WebSocket连接，可以使用Node.js、Java、Python等多种语言实现。为提高系统的可靠性和可扩展性，可以引入消息队列系统，如RabbitMQ或Kafka，负责异步处理消息，确保消息传递的稳定性。数据库用于存储用户信息和聊天记录，可以使用MySQL、MongoDB等数据库系统。
技术实现
WebSocket协议
WebSocket是实现实时通讯的关键技术，其与HTTP相比，可以提供全双工的通讯能力。优点包括实时性，实现客户端和服务器之间实时数据传输，以及减少网络延迟，维持长连接，减少了请求/响应的延迟。
const socket = new WebSocket('ws://yourserver.com/path'); socket.onopen = function(event) { socket.send('Hello Server!'); }; socket.onmessage = function(event) { console.log('Message from server ', event.data); };
消息队列
引入消息队列可以增加系统的可扩展性和稳定性。RabbitMQ示例中，生产者将消息发布到队列，消费者从队列中获取消息来处理。
import pika connection = pika.BlockingConnection(pika.ConnectionParameters('localhost')) channel = connection.channel() channel.queue_declare(queue='chat') channel.basic_publish(exchange='', routing_key='chat', body='Hello World!') print(" [x] Sent 'Hello World!'") connection.close()
手机端实现
移动网页实现
采用响应式设计，确保聊天界面在各种屏幕上良好展示。使用Service Worker缓存静态资源，提高移动端性能。
移动应用实现
React Native允许编写跨平台代码，实现Android和iOS上的统一体验。
import React from 'react'; import { WebSocket } from 'react-native'; const socket = new WebSocket('ws://yourserver.com/path'); socket.onopen = () => { socket.send('Hello Server from mobile!'); }; socket.onmessage = (e) => { console.log(e.data); };
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